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Editorial

IRAM e ISO son siglas que muchos conocen (Instituto Argentino de Normalización y Certificación e International Organization for Standardization) pero que no saben qué significan en realidad. En DF se decidió implementar una norma ISO, un estándar adoptado por muchas organizaciones en el mundo, lo que indica que es útil. La norma ISO 9001 establece requisitos a cumplir, los mismos tienen sentido común, impulsan a trabajar bien, ordenadamente, con un objetivo, a pensar en la satisfacción del cliente y de la personas de una organización y en la mejora continua. Les voy a contar cómo es el proyecto y un poco de mi experiencia de trabajo: Comenzamos a trabajar hace varios meses. Es un proceso que toma su tiempo y durante el mismo se detectan problemas, desorden, dudas… Este proceso implica detenerse a pensar y reflexionar sobre las actividades que se desarrollan en DF. Primero tuve unas reuniones iniciales con Nacho (el consultor) para interiorizarme del tema porque, como la mayoría de ustedes, no conocía en qué consiste el proceso para conseguir una certificación en calidad. Planificamos una serie de encuentros con los responsables de cada área de la empresa. Al principio más seguido, luego no tanto. Y es así como nos sentamos alternadamente con Fabián, Martín, Ana, Andrea, Javier, Rosana y Pablo, con Sergio R. y Sebastián, para armar lo que se llama “Plan de calidad” en cada área y luego los documentos organizacionales. Voy a agregar que últimamente se sumaron Adriana en tv, Alan en sistemas y Alan por administración y finanzas (faltaba algún tocayo! los viejos van a entender). La redacción de los Planes de Calidad fue así: cada área tuvo que preparar un organigrama de los puestos y redactar

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las actividades que se desempeñan en cada uno, redactar los procesos del área definiendo el alcance que tiene cada uno, definir metas a cumplir (objetivos y métricas), determinar qué clientes y proveedores tienen, entender cuánto sirve evaluar a un proveedor, asumir que es necesario registrar los problemas e inconvenientes con los clientes, sus quejas y reclamos… porque aunque siempre se les buscó una solución, no deben quedar en un mail personal o en la cabeza de alguien, porque su registro facilita la búsqueda de causas comunes y de mejoras que pueden realizarse (en los procesos o en la comunicación, por ejemplo). Al mismo tiempo, o a continuación, según el progreso de cada área, se comenzaron a ordenar los documentos organizacionales. Algunos usaban googledocs para compartir documentos, otros su pc o un servidor en la oficina… pero fue necesario desde el área de calidad

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buscar una herramienta que permitiera controlar los documentos, evitando que se pierdan, se dupliquen o se alteren accidentalmente. La herramienta implementada es GoogleSite, donde también están publicados los planes de calidad. El proceso de certificación implica una serie de auditorías internas y luego una auditoría de certificación. Nacho hizo la primera auditoría interna entrevistando a

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los participantes del proyecto de cada área. Otro auditor realizará una segunda auditoría para comprobar que se han corregido las cosas pedidas, que se ha mejorado y avanzado en el proceso. Luego un auditor de un ente de certificación realizará la auditoría de certificación. Para terminar con esta presentación, les cuento que cada persona va a recibir más capacitación, sobre calidad y temas de interés para su trabajo. Todos serán invitados y debo mencionar que algunas son de asistencia obligatoria.

 

Plan de la Calidad del área de Calida

Los 7 puntos de un plan de Calidad: 1. En Organigrama y Puestos pueden encontrar la descripción del puesto de responsable de Calidad. 2. En Procesos se menciona el alcance de los mismos. 3.1. Los archivos correspondienets a los documentos organizacionales que son utilizados en el área de calidad están en documentos internos y en documentos generales están los archivos que se generan para el uso en toda la organización, como por ejemplo las plantillas que se deben bajar para la redacción de los documentos organizacionales, procedimientos, instructivos, etc. así como también las plantillas de algunos registros generales. También los documentos sobre procedimientos generales, como gestión documental, evaluación de proveedores, etc. 3.2. En Documentos Externos encuentran material de consultoría o capacitación relacionado con calidad por ejemplo. 4.1.En Clientes Internos 5.1. En Proveedores Internos 5.2.En Proveedores Externos 6.Métricas 7.Registros



ISO-9001

Los capítulos de los requisitos de ISO 9001 son: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Requisitos generales, Requisitos de la documentación, Control de los documentos, de los registros RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN: Enfoque al cliente, Política de la calidad, Planificación, Comunicación interna, Revisión por la dirección GESTIÓN DE LOS RECURSOS: Recursos humanos, Generalidades, Competencia, toma de conciencia y formación, Infraestructura, Ambiente de trabajo REALIZACIÓN DEL PRODUCTO: Planificación, procesos relacionados con el cliente, compras, diseño y desarrollo, producción y prestación del servicio, control. MEDICIONES, ANÁLISIS Y MEJORAS: Seguimiento y mediciones, Satisfacción del cliente, control del producto no conforme, mejoras.

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Estado del proyecto: por ej. auditorias realizadas y no conformidades… algunos plazos: > Se realizó la primer auditoría interna hace unos meses a los jefes de las áreas. La realiza un auditor, en este caso Nacho quien es el consultor que colabora en el proyecto. Se está por realizar la segunda auditoría interna, en este caso la realizará Giselle, socia de Nacho y se puede llegar a citar para entrevistar a cualquier persona de la organización. Nota sobre capacitación: informando los cursos dados y próximos. > se está prestando mucha importancia a la capacitación. Ya comenzó el primer encuentro de capacitación general sobre Gestión documental. Muchas personas ya lo tomaron, se fueron agendando 6 fechas posibles a las que fueron asistiendo entre 5 y 15 personas aproximadamente, la charla dura 1 hora aprox. Se están planificando nuevas capacitaciones, una reunión general sobre requerimientos, recursos humanos, calidad en DF, luego una capacitación sobre los requisitos de la norma iso9001 que será teórico/práctica tomando unas 4 hs. aprox, incluyendo presentación y revisión de planes de calidad, etc… Los coordinadores van a tomar una capacitación sobre administracion de proyectos, de 16 hs. aproximadas de duración. Estado del proyecto: por ej. auditorias realizadas y no conformidades… algunos plazos > Se realizó la primer auditoría interna hace unos meses a los jefes de las áreas. La realiza un auditor, en este caso Nacho quien es el consultor que colabora en el proyecto. Se está por realizar la segunda auditoría interna, en este caso la realizará Giselle, socia de Nacho y se puede llegar a citar para entrevistar a cualquier persona de la organización. Nota sobre capacitación: informando los cursos dados y próximos. > se está prestando mucha importancia a la capacitación. Ya comenzó el primer encuentro de capacitación general sobre Gestión documental. Muchas personas ya lo tomaron, se fueron agendando 6 fechas posibles a las que fueron asistiendo entre 5 y 15 personas aproximadamente, la
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